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“您好,这里是110”

正文:

我来自北京110接警中心,是一名接警员。每天,我接到的110电话大概有700个,一年下来有近10万个。

在我接到的电话中,有一些是这样的:“喂,110吗?我家孩子不听话,你能不能帮我教育教育他啊?”“喂,110啊,我的银行卡被吞了,你赶紧派个警察过来帮我把机器拆开。”这种非紧急、非警务的电话,居然占到了全市接警总量的近40%。

作为接警员,要接好一个电话容易,但要接好几十万个电话可不容易。因为被指责、被误解、被骂,我哭过好多次。我常常问自己:110是什么?难道只是接个电话、布个警这么简单吗?每一通电话,短的不过十几秒,最长的也不过几十分钟,但永远不知道电话的那一端在发生什么,又即将发生什么。

那是2012年的一天,电话接通后,报警人对我说:“110吗?我想找个人说说话。”我以为又是一个滋扰电话,就对她说:“同志您好,这是110报警台,请问您是报警吗?”她回答说:“我就是想在死之前找个人说说话。”我这才意识到她想要自杀。

那个姑娘才23岁。她出生在陕西一个偏僻的农村,她是他们村里唯一的大学生。可就在快毕业的时候,她恋爱怀孕了,家里人不能接受这样的事情,和她断绝了关系。在她怀孕9个月的时候,那个男人抛弃了她,她选择自杀结束自己的生命。后来是一位民警把她送到了医院,孩子因此早产。

那天,她坐在楼顶,拨通了110,她说要用她的死让那个男人忏悔一辈子。我心里很着急,手心里全是冷汗,我一边和她聊天,一边想尽办法希望知道她在哪里。但最后,她对我说:“你是个好人,你别劝我了,我已经死过一次了,祝你幸福!”说完就挂断了电话。我着急地赶紧回拨过去,可电话再也没有接通。

后来得知,有个女生跳楼自杀了。在现场发现了一部手机,最后一个通话正是110。

我非常自责,如果我能再多做一点,我能再拖延一些时间,她也许能够得救。这件事也让我知道,一个接警员绝不仅仅是接个电话那么简单,很多时候电话那一端维系的是一个人的生命。

去年冬天接到的一个电话,让我记忆特别深刻。电话响了,里面没有声音,我喂了好几声,还是没声。当我正准备挂断时,电话那端隐约传来一个大姐的声音:“钱我已经给你了,你把刀收回去。”

刀?可能是抢劫。可是电话里的声音非常小,我想这位大姐可能是把手机放在兜里了。我把音量调到最大,就听到那边说:“废什么话,过了红绿灯停车!”“是簋街那个口吗?”大姐一定是故意把位置说了出来。有了位置,我一边迅速派警,一边继续听着。

“砰!”好像是关车门的声音。劫匪刚一下车,大姐马上对着电话向我们报警。我一边安抚着她的情绪,一边询问着嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、逃跑方式。不一会儿,我们就成功抓到了嫌疑人。在我接到的那么多电话里,这位出租车大姐是最机智的。

我想告诉大家,无论你遇到什么危险的情况,接通110后,关键的是说清楚位置。只有知道你在哪儿,我们才能更快地派警去帮你。

110收到过很多来自全国各地的锦旗,挂满了接警大厅。大家都说有困难找警察,找警察第一反应就是打110,它是我们潜意识里最信赖的存在。它是那个无论你在哪里,无论是清晨还是深夜,都可以随时拨打的电话。我们每一个接警员虽然都只闻其声不见其人,但我们会始终坚守在电话线的这一端,守护好每一个人的安全。

2023-11-06 18:40:22

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